# AI Agent cho người đi làm

**Khoá học 23 bài, dành cho dân văn phòng không biết code, học từ số không.**

Khoá này không phụ thuộc vào một sản phẩm cụ thể. Mọi thứ bạn học đều áp dụng được cho **bất kỳ
công cụ AI agent nào** bạn đang dùng ở công ty hoặc cá nhân: ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft
Copilot, hay một trợ lý AI nội bộ do công ty bạn tự triển khai. Tên nút mỗi nơi mỗi khác, nhưng
cách nghĩ và cách làm thì giống nhau, và đó là phần khoá học này dạy.

Khoá này không dạy bạn "cách nói chuyện với AI cho vui". Nó dạy bạn **giao việc thật cho một
trợ lý biết tự làm**: đọc tài liệu công ty, soạn hợp đồng, dựng báo cáo có biểu đồ, kiểm hộp thư,
cập nhật bảng công việc, chạy báo cáo mỗi sáng thứ Hai mà bạn không cần nhớ tới nó.

Mỗi bài đều có: phần đọc ngắn, các bước thực hành cụ thể (viết trung lập để áp dụng được cho công
cụ bạn đang dùng), một bài tập có tiêu chí đạt, và phần tự kiểm tra.

## Một lưu ý về công cụ

Có hai loại công cụ AI, và khoá học phân biệt rõ:

- **Chatbot AI thông thường (đám mây)** như ChatGPT, Claude, Gemini bản phổ thông: rất mạnh về
  câu chữ và suy nghĩ, nhưng **không** tự đọc email, tài liệu hay hệ thống nội bộ của công ty bạn.
- **AI agent có kết nối** (thường là bản doanh nghiệp hoặc công cụ nội bộ): ngoài câu chữ, nó còn
  **nối vào** email, trình nhắn tin, trình quản lý công việc và kho tài liệu của công ty, nên làm
  được những việc mà chatbot thường không làm được.

Bạn dùng loại nào cũng học được khoá này. Ở những bài cần một năng lực chỉ có ở agent có kết nối,
khoá học sẽ nói rõ, và chỉ cho bạn cách làm gần nhất trên một chatbot thường.

## Bạn cần gì trước khi bắt đầu

| Cần | Chi tiết |
| --- | --- |
| Máy tính + trình duyệt | Chrome, Edge hoặc Safari bản mới. Điện thoại dùng được nhưng bài tập nên làm trên máy tính. |
| Một công cụ AI agent | Công cụ công ty bạn cấp, hoặc một tài khoản ChatGPT/Claude/Gemini. Bản miễn phí đủ để bắt đầu. Không biết công ty dùng gì thì hỏi quản trị viên hoặc phòng IT. |
| Một công việc thật của bạn | Quan trọng nhất. Xem mục "Chọn việc thật" bên dưới. |
| Kỹ năng lập trình | **Không cần.** Không có một dòng code nào trong khoá này. |

## Chọn việc thật, giữ nó suốt khoá học

Đừng học bằng ví dụ giả. Ngay bây giờ, chọn **một việc bạn đang thật sự phải làm hằng tuần**
và ghi nó ra giấy. Mỗi bài học sẽ bắt bạn áp bài học đó vào chính việc này. Đến bài 22 bạn sẽ
có một trợ lý làm được phần lớn việc đó.

Vài ví dụ để bạn dễ chọn:

| Vai trò | Việc thật để mang theo suốt khoá |
| --- | --- |
| Hành chính, nhân sự | Soạn thông báo nội bộ, tổng hợp đơn từ, làm biên bản họp, trả lời câu hỏi về quy định công ty |
| Kế toán, tài chính | Tổng hợp chi phí theo tháng, đối chiếu số, soạn báo cáo cho ban giám đốc |
| Kinh doanh, sale | Viết thư theo sau khách im lặng, soạn báo giá, chuẩn bị hồ sơ trước buổi gặp |
| Marketing | Viết bài, tóm tắt đối thủ, lên kế hoạch nội dung tháng |
| Trợ lý, thư ký | Chuẩn bị tài liệu họp, theo dõi việc của cả phòng, nhắc hạn |
| Quản lý dự án | Cập nhật tiến độ, tóm tắt tình hình cho cấp trên, dọn tồn đọng công việc |
| Chăm sóc khách hàng | Trả lời theo mẫu, phân loại yêu cầu, tra chính sách |

## Mục lục 23 bài

**Phần 1. Nền tảng (bắt buộc, không được bỏ)**

| Bài | Chủ đề | Sau bài này bạn làm được | Thời lượng |
| --- | --- | --- | --- |
| [00](00-chuan-bi/README.md) | Chuẩn bị và làm quen | Đăng nhập, đặt ngôn ngữ và múi giờ, gửi yêu cầu đầu tiên, biết mình đang ở đâu trong ứng dụng | 30 phút |
| [01](01-agent-la-gi/README.md) | AI agent là gì, khác chatbot chỗ nào | Phân biệt "hỏi đáp" và "giao việc"; nhận ra việc nào nên giao cho agent | 45 phút |
| [02](02-ban-do-cong-cu/README.md) | Bản đồ một công cụ AI agent | Biết các khu vực chức năng chung của một công cụ AI agent dùng để làm gì, mở đúng chỗ ngay từ đầu | 45 phút |
| [03](03-cach-ra-yeu-cau/README.md) | Cách ra yêu cầu cho ra kết quả dùng được | Viết yêu cầu đủ 5 thành phần; sửa một yêu cầu tệ thành tốt | 60 phút |
| [04](04-giao-viec-thay-vi-hoi/README.md) | Giao việc thay vì hỏi | Mô tả kết quả cần có, tiêu chuẩn đạt, và định dạng giao nộp | 60 phút |
| [05](05-ngu-canh-va-tep/README.md) | Cho agent đủ ngữ cảnh: tệp, ảnh, thư mục | Đính kèm tài liệu đúng cách, dùng thư mục dự án để nhiều cuộc trò chuyện chung tệp | 60 phút |
| [06](06-cong-cu-va-minh-bach/README.md) | Agent dùng công cụ, và cách bạn kiểm tra nó | Xem lại các bước agent đã làm, biết nó đã tra ở đâu, chặn nó khi đi sai | 45 phút |

**Phần 2. Làm cho agent biết chuyện của công ty bạn**

| Bài | Chủ đề | Sau bài này bạn làm được | Thời lượng |
| --- | --- | --- | --- |
| [07](07-kho-tri-thuc/README.md) | Kho tri thức: dạy agent tài liệu công ty | Tạo kho tri thức, tải tài liệu, giới hạn cuộc trò chuyện vào kho, đọc trích dẫn | 75 phút |
| [08](08-bo-nho/README.md) | Bộ nhớ: để không phải giải thích lại lần thứ mười | Viết hồ sơ cá nhân, thêm và xoá ghi nhớ, biết cái gì không nên cho nó nhớ | 60 phút |
| [09](09-ky-nang/README.md) | Kỹ năng: đóng gói cách làm việc của bạn | Lưu một câu trả lời tốt thành kỹ năng, chia sẻ cho nhóm, xét duyệt thay đổi | 75 phút |

**Phần 3. Tạo ra sản phẩm giao được cho người khác**

| Bài | Chủ đề | Sau bài này bạn làm được | Thời lượng |
| --- | --- | --- | --- |
| [10](10-san-pham-tai-lieu/README.md) | Word, Excel, slide, PDF, website | Yêu cầu ra tệp thật, xem trước trong ứng dụng, chia sẻ liên kết; tài liệu tiếng Việt đúng chuẩn | 75 phút |
| [11](11-bieu-do-va-bao-cao/README.md) | Biểu đồ, sơ đồ và báo cáo có số | Bắt agent vẽ sơ đồ quy trình, biểu đồ từ dữ liệu, và viết phần nhận xét | 75 phút |
| [12](12-email-va-tin-nhan/README.md) | Email và tin nhắn | Kiểm hộp thư bằng một câu, soạn nháp, hiểu "thay tôi" và "danh nghĩa bot" | 75 phút |
| [13](13-viec-va-du-an/README.md) | Việc, bảng nhiệm vụ và quản lý dự án | Dùng bảng nhiệm vụ, đồng bộ trình quản lý công việc, để agent đề xuất kế hoạch hôm nay | 60 phút |
| [14](14-khong-gian-lam-viec/README.md) | Không gian: ghi chú và cơ sở dữ liệu dùng chung | Tạo sổ ghi chú và bảng dữ liệu mà cả bạn và agent cùng sửa | 60 phút |

**Phần 4. Để agent tự chạy**

| Bài | Chủ đề | Sau bài này bạn làm được | Thời lượng |
| --- | --- | --- | --- |
| [15](15-tu-dong-hoa-lich-tac-vu/README.md) | Lịch tác vụ: việc tự chạy mỗi ngày, mỗi tuần | Đặt một tác vụ định kỳ, sửa, tạm dừng, và kiểm tra nó có chạy thật | 60 phút |
| [16](16-viec-nhieu-buoc/README.md) | Việc lớn nhiều bước, nhiều trợ lý | Tách việc lớn, theo dõi "tác vụ chuyên sâu", nhắn thêm giữa lúc nó đang chạy | 60 phút |
| [19](19-che-do-hoc/README.md) | Chế độ học: dạy agent từ nguồn của bạn | Cho agent học kênh chat, dự án, tài liệu; đặt lịch học định kỳ | 60 phút |

**Phần 5. Làm cho đúng và làm cho an toàn**

| Bài | Chủ đề | Sau bài này bạn làm được | Thời lượng |
| --- | --- | --- | --- |
| [17](17-kiem-chung-va-tin-cay/README.md) | Kiểm chứng: khi nào agent nói sai và cách bắt lỗi | Áp dụng quy tắc 3 lớp kiểm; nhận ra 6 dạng sai điển hình | 75 phút |
| [18](18-bao-mat-va-du-lieu/README.md) | Bảo mật, quyền và dữ liệu | Biết được phép đưa dữ liệu nào vào đâu; chia sẻ đúng phạm vi | 60 phút |
| [20](20-chon-va-doi-cong-cu/README.md) | Chọn và chuyển giữa các công cụ AI | Chọn đúng công cụ cho từng việc; chuyển một việc qua lại giữa các công cụ; biết giới hạn từng loại | 60 phút |

**Phần 6. Nhân rộng và tốt nghiệp**

| Bài | Chủ đề | Sau bài này bạn làm được | Thời lượng |
| --- | --- | --- | --- |
| [21](21-do-luong-va-nhan-rong/README.md) | Đo hiệu quả và lan ra cả đội | Đo thời gian tiết kiệm được, xây playbook cho phòng, tránh 5 sai lầm khi nhân rộng | 60 phút |
| [22](22-du-an-tot-nghiep/README.md) | Dự án tốt nghiệp: trợ lý cho vai trò của bạn | Ghép tất cả lại thành một trợ lý chạy được, có kho tri thức, kỹ năng, lịch chạy | 3 đến 5 giờ |

## Slide trình bày

Mỗi bài có một bộ slide HTML dùng để dạy trên lớp: [xem danh sách slide](slides/README.md).
Mỗi bộ là một tệp độc lập, mở bằng trình duyệt là chạy. Dùng phím `→` `←` để chuyển slide,
phím `N` để xem ghi chú người trình bày, và in ra PDF nếu cần bản phát tay.

## Phụ lục

| Tài liệu | Dùng khi nào |
| --- | --- |
| [Hướng dẫn học (STUDY_GUIDE)](STUDY_GUIDE.md) | Đọc **trước bài 00**. Có lộ trình theo mục tiêu, cách ôn 15 phút, tự kiểm tra tổng |
| [Thư viện câu lệnh](phu-luc/thu-vien-cau-lenh.md) | Khi bí không biết viết yêu cầu thế nào. Có mẫu theo từng vai trò |
| [Từ điển thuật ngữ](phu-luc/tu-dien-thuat-ngu.md) | Khi gặp từ lạ: agent, prompt, ngữ cảnh, RAG, token, kỹ năng, artifact |
| [Hướng dẫn cho người tổ chức lớp](phu-luc/huong-dan-giang-vien.md) | Nếu bạn là nhân sự hoặc quản lý phải triển khai khoá này cho cả phòng |
| [Bảng tự đánh giá](phu-luc/bang-tu-danh-gia.md) | Sau mỗi phần, để biết mình đã thật sự nắm hay chưa |

## Cách học khoá này cho hiệu quả

1. **Đừng đọc hết rồi mới làm.** Mỗi bài: đọc 15 phút, làm 30 phút. Bài không làm bài tập
   coi như chưa học.
2. **Học 3 đến 4 bài một tuần**, không học dồn. Bạn cần thời gian giữa các bài để dùng thật
   trong công việc, đó mới là chỗ kiến thức đọng lại.
3. **Ghi lại yêu cầu nào hiệu quả.** Từ bài 09 bạn sẽ biến chúng thành kỹ năng dùng lại được,
   nên đừng để mất.
4. **Sai là bình thường.** Mỗi bài có mục "Lỗi thường gặp". Đọc mục đó ngay khi kết quả không
   như ý, thay vì gõ lại yêu cầu lần thứ năm.

## Cam kết đầu ra

Học hết 23 bài và làm hết bài tập, bạn sẽ có:

- Một trợ lý biết vai trò, giọng văn và ưu tiên của bạn, không phải giải thích lại mỗi lần.
- Ít nhất một kho tri thức chứa tài liệu thật của bộ phận bạn, và agent trả lời có dẫn nguồn.
- Ít nhất ba kỹ năng đóng gói cách làm việc của bạn, chia sẻ được cho đồng nghiệp.
- Ít nhất một tác vụ chạy tự động theo lịch mà bạn không phải nhớ tới.
- Khả năng tự đánh giá: việc nào giao cho AI, việc nào tự làm, việc nào phải kiểm lại từng dòng.

Bắt đầu ở đây: [Hướng dẫn học](STUDY_GUIDE.md), rồi [Bài 00: Chuẩn bị](00-chuan-bi/README.md).