Khoá học AI Agent · Bài 01
Việc nào của bạn nên giao cho AI, việc nào không. Bài đầu tiên trả lời câu đó bằng cách cho bạn thấy agent làm việc theo cơ chế nào — không kỹ thuật, chỉ cần đúng.
Tình huống
"Viết cho tôi một email cảm ơn khách." Nhận về email chung chung, sửa 10 phút. Hai tuần sau thấy không tiết kiệm bao nhiêu, rồi bỏ.
"Đọc lại trao đổi với khách Acme, đối chiếu chính sách chiết khấu, soạn thư kèm đề xuất gia hạn. Cho tôi xem trước." Nhận thư đúng người, đúng số, đúng giọng.
Khác biệt không nằm ở công cụ. Nằm ở chỗ người thứ hai hiểu mình đang dùng một agent.
Phần 1 · Mô hình ngôn ngữ
Nó đọc một lượng văn bản khổng lồ và học cách đoán chữ rất giỏi. Ba hệ quả phải nhớ suốt khoá:
Vì nó đoán chữ, số liệu tự nhớ thường sai. Nên phải cho nó công cụ để tra và tài liệu để dựa vào.
Nó không biết gì về công ty bạn, trừ khi bạn cho nó biết bằng tài liệu và ngữ cảnh.
Không có "giọng do dự". Chuyện này có tên: ảo giác (hallucination). Bài 17 dạy cách bắt lỗi.
Phần 2 · Chatbot ≠ Agent
Phần 2 · Bảy khác biệt
Phần 3 · Vòng làm việc
Phần lớn kết quả tệ đến từ bước 1 và 2 — cách bạn giao việc — không phải vì AI kém.
Phần 3 · Đòn bẩy của bạn
Viết yêu cầu rõ và hồ sơ cá nhân của bạn. Bài 03, 08.
Bảo nó trình bày kế hoạch trước khi bắt tay làm. Bài 04, 16.
Kết nối tài liệu, email; giới hạn kho tri thức. Bài 07, 12.
Ghi rõ "làm xong nghĩa là gì" ngay trong yêu cầu. Bài 04, 17.
Word, Excel, slide, hay chỉ trả lời trong chat. Bài 10, 11.
Phần lớn kết quả tệ đến từ cách bạn giao việc, không phải vì AI kém.
— Nguyên tắc cốt lõi · Bài 01
Phần 4 · Giới hạn
"Doanh thu quý 3 là bao nhiêu?" khi chưa đưa tệp nào. Nó sẽ đoán, rất tự tin. Luôn đưa nguồn trước.
Duyệt hợp đồng, mức thưởng, cho nghỉ việc. Agent đưa phân tích và phương án; quyết định là của người.
"Nói sao để anh Nam không tự ái?" Nó viết câu chữ hay, nhưng nó không biết anh Nam. Bạn biết.
Không kiểm được kết quả thì không biết nó sai. Đừng giao việc bạn không kiểm nổi.
Phần 5 · Chấm điểm
Một lần duy nhất, hay lặp lại mỗi tuần, mỗi ngày?
Bạn tả được "làm xong nghĩa là gì" đến mức nào?
Gửi ra ngoài cho khách, hay chỉ mình bạn đọc?
Tự kiểm tra · 3 câu
01Điều gì khiến một agent khác một chatbot thuần?
Đúng: C. Agent = mô hình ngôn ngữ + công cụ + quyền tự chọn công cụ + khả năng làm nhiều bước liên tiếp. Độ dài câu trả lời không liên quan.
02Vì sao mô hình ngôn ngữ hay bịa số liệu một cách rất tự tin?
Đúng: B. Nó là cỗ máy đoán chữ, nên số tự nhớ thường sai — và nó nói sai y như nói đúng. Đó là lý do phải cho nó nguồn để tra (bài 07) và phải kiểm chứng (bài 17).
03Một việc: lặp lại hằng tuần (3), tả rõ được (3), nhưng gửi thẳng cho khách (1). Bạn làm gì?
Đúng: A. Tổng 7 điểm nên vẫn giao được, nhưng rủi ro 1 điểm nghĩa là gửi ra ngoài — mọi thứ đi ra khỏi công ty đều phải qua mắt bạn trước.
Mang về · Bài tiếp theo
Agent = mô hình + công cụ + quyền tự chọn + nhiều bước. Nó luôn tự tin kể cả khi sai. Đừng giao việc bạn không kiểm nổi.
Speaker notes · 01