Khoá học AI Agent · Bài 12
Người đi làm mất một tới hai giờ mỗi ngày cho hộp thư và các nhóm chat. Bài này cắt phần lớn thời gian đó — và quan trọng hơn, không để bạn bỏ lỡ thứ cần xử lý.
Tình huống · Chị Vân, sáng thứ Hai
47 email chưa đọc, 3 nhóm chat với 200 tin cuối tuần, một mớ tin từ khách. Mất 50 phút để biết cần làm gì — và vẫn sót một email quan trọng ở trang thứ ba.
Gõ một câu, nhận về: 4 việc cần xử lý hôm nay, 2 việc để tuần sau, 1 việc đã quá hạn. Kèm nguồn cho từng cái để mở ra kiểm.
Phần 1 · Điều kiện để đọc được hộp thư
Sau khi cấp quyền trong phần tích hợp
Chưa kết nối thì agent không đọc được — và một agent tốt sẽ nói thẳng, không bịa ra bản tóm tắt. Đó là hành vi đúng, và là lý do bạn tin nó khi nó nói làm được.
Một câu buổi sáng thay cho
chị Vân từng mất mỗi sáng để biết mình cần làm gì — giờ là một câu, kèm nguồn cho từng mục để kiểm.
Phần 2 · Câu nên thuộc lòng
Ba việc thêm vào câu đọc
Luôn thêm "nếu không truy cập được thì nói thẳng". Chốt chống bịa quan trọng nhất của bài.
"Mỗi mục ghi rõ ai gửi, ở kênh nào" — để bạn mở ra kiểm, không tin suông.
"Việc gấp là việc có khách đang chờ, hoặc có mốc trong 48 giờ." Không nói, nó dùng tiêu chí của nó.
"Thay tôi" nghĩa là người nhận thấy tên bạn.
— Quy tắc gửi · Bài 12
Phần 4 · Đọc kỹ trước khi gửi
Danh nghĩa bot
Người nhận thấy: Trợ lý (bot)
Dùng cho: thông báo, bản tin, nhắc việc
Mặc định với tác vụ định kỳ
Rủi ro thấp — ai cũng biết là máy gửi
Thay bạn · on behalf
Người nhận thấy: chính bạn
Dùng cho: trả lời khách, việc thật
Chỉ khi bạn nói rõ "thay tôi" / "nhân danh tôi"
Rủi ro cao — người nhận tưởng bạn viết
Trước khi để agent gửi bất cứ gì
NHÁP · KIỂM NGƯỜI NHẬN · TỰ GỬI VIỆC NHẠY CẢM · XÁC NHẬN TỪNG CÁI · TỰ ĐỘNG SAU CÙNG
Câu yêu cầu để trả lời an toàn
Tự kiểm tra · 3 câu
01Bạn muốn nhắn cho anh Quang và muốn anh ấy thấy chính bạn là người gửi. Bạn phải làm gì?
Đúng: C. Mặc định là danh nghĩa bot, người nhận biết là máy gửi. Chỉ khi có chữ "thay tôi" thì tin mới hiện tên bạn — và đó là mức rủi ro cao nhất.
02Bạn cần gửi thư từ chối giảm giá cho một khách lớn. Cách làm an toàn nhất?
Đúng: A. Nội dung liên quan tiền, hợp đồng, từ chối hay xin lỗi khách lớn thì để agent soạn còn bạn tự gửi. Chậm hơn 30 giây, an toàn hơn nhiều.
03Vừa kết nối ứng dụng nhắn tin, bạn hỏi "tuần trước khách nói gì". Agent nói không có dữ liệu. Vì sao?
Đúng: B. Đây là giới hạn của nền tảng, không phải lỗi agent. Việc nó nói thẳng là không có dữ liệu thay vì bịa một bản tóm tắt chính là hành vi đúng.
Mang về · Bài tiếp theo
Luôn thêm "nếu không truy cập được thì nói thẳng" — chốt chống bịa quan trọng nhất. Mặc định là soạn nháp; việc gửi do bạn xác nhận từng lần. "Thay tôi" nghĩa là người nhận thấy tên bạn — hiểu rõ trước khi dùng.
Speaker notes · 01