Khoá học AI Agent · Bài 21
"Tôi làm nhanh hơn" là cảm giác. "Ba việc của tôi giảm từ 6 giờ 20 xuống 1 giờ 45 mỗi tuần" là con số. Bài này biến cảm giác thành số, rồi lan việc làm tốt của một người ra cả phòng.
Tình huống
"Tôi làm nhanh hơn nhiều." Giám đốc hỏi con số, chị không có. Cảm giác không đủ để công ty đầu tư thêm, cũng không đủ để biết tập trung vào đâu.
"Ba việc lặp lại giảm từ 6 giờ 20 xuống 1 giờ 45 mỗi tuần. Bốn người trong nhóm dùng kỹ năng tôi viết, mỗi người tiết kiệm khoảng 2 giờ mỗi tuần."
Phần 1 · Đo bằng số
CỘT "SAU" PHẢI TÍNH CẢ THỜI GIAN BẠN KIỂM VÀ SỬA
Cộng lại một tháng
tiết kiệm mỗi tháng, chỉ từ ba việc lặp lại — con số đo thật, không phải cảm giác.
Để con số đáng tin
Agent làm 2 phút mà bạn sửa 15 phút thì "sau" là 17 phút, không phải 2.
Lấy trung bình. Lần đầu luôn chậm vì bạn còn mò cách làm.
Số lần bị trả lại, và những việc trước đây không kịp làm — có khi là giá trị lớn nhất.
Phần 2 · Token
Phần 3 · Playbook cho phòng
Chỉ số duy nhất đáng đưa vào báo cáo là thời gian tiết kiệm và chất lượng.
— Phần 2 · Bài 21
Phần 4 · Phát cho nhóm
Mặc định, cho đại đa số. Quyền dùng mở rộng nhất.
Người có kinh nghiệm trong việc đó, để họ góp ý cải tiến.
Chỉ một tới hai người phụ trách chất lượng của kỹ năng đó.
Phần 5 · Nhân rộng
Không có người tiên phong: 20 người nghe, 3 người dùng. Cho 2–3 người làm trước một tháng.
12 người có 12 bản sổ tay khác nhau. Một kho của phòng, một người phụ trách nội dung.
Ba tháng sau kỹ năng đã lệch thực tế. Gán người phụ trách, duyệt cải tiến hằng tuần.
Khuyến khích hành vi sai. Đo phút, và đo số lần bị trả lại.
Người ta dùng cả chỗ AI làm dở rồi kết luận công cụ vô dụng. Đưa cả danh sách việc không nên dùng.
Tự kiểm tra · 3 câu
01Agent làm xong báo cáo trong 2 phút, bạn kiểm và sửa mất 15 phút. Cột sau ghi bao nhiêu?
Đúng: B. Cột sau phải gồm cả kiểm và sửa. Con số thật thà thì cấp trên tin, còn con số quá đẹp là con số bị hỏi lại ngay.
02Trưởng phòng muốn so số token giữa các nhân viên để đánh giá ai dùng AI tốt. Bạn nói gì?
Đúng: A. So token khuyến khích dùng cho có và phạt người dùng đúng chỗ. Token chỉ hữu ích để phát hiện bất thường, ví dụ một tác vụ chạy vòng vo.
03Bạn đào tạo cả phòng 20 người trong một buổi. Hai tuần sau gần như không ai dùng. Làm lại thế nào?
Đúng: C. Người tiên phong tạo sẵn kho tri thức và kỹ năng thật, nên người vào sau có thứ dùng được ngay. Bắt buộc dùng cho mọi việc thì kết quả tệ và mọi người mất niềm tin.
Mang về · Bài tiếp theo
Token đo khối lượng, không đo giá trị — đừng đưa vào báo cáo, đừng đem so giữa người với người. Playbook phải có mục "năm việc không nên dùng". Hai người tiên phong một tháng, rồi mới mở rộng.
Speaker notes · 01